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    Politique de retour et de remboursement

    Dernière mise à jour : Janvier 2025

    Chez Lumira Paris, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si pour quelque raison que ce soit vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous vous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.

    1. Notre Garantie Satisfait ou Remboursé

    Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre produit et obtenir un remboursement intégral, sans justification.

    Conditions de retour

    1. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine
    2. Le produit ne doit pas être endommagé ou présenter des traces d'usure anormale
    3. Tous les accessoires doivent être inclus (télécommande, câble USB, notice)
    4. La demande de retour doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception

    2. Comment Effectuer un Retour ?

    Étape par étape

    1. Contactez-nous — Envoyez un email à contact@lumiraparis.com avec votre numéro de commande et le motif de votre retour
    2. Recevez votre autorisation — Nous vous répondons sous 24-48h avec les instructions de retour
    3. Expédiez votre colis — Renvoyez le produit à l'adresse indiquée (frais de retour à votre charge)
    4. Recevez votre remboursement — Sous 5-10 jours ouvrés après réception du colis

    3. Modalités de Remboursement

    Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat :

    • Carte bancaire : remboursement sous 5-10 jours ouvrés
    • PayPal : remboursement sous 3-5 jours ouvrés
    • Autres moyens : délai variable selon votre banque
    Note : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

    4. Produit Défectueux ou Endommagé

    Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé pendant le transport, nous prenons en charge :

    • Le remplacement gratuit du produit
    • OU le remboursement intégral (produit + frais de livraison)
    • Les frais de retour
    Important : Merci de nous signaler tout défaut dans les 48h suivant la réception et de joindre des photos du produit endommagé à votre demande.

    5. Échanges

    Vous souhaitez échanger votre lampe pour une autre couleur ? C'est possible ! Contactez-nous à contact@lumiraparis.com. Les frais d'envoi du nouveau produit seront à votre charge.

    6. Exclusions

    Les retours et remboursements ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

    • Produit endommagé par une mauvaise utilisation
    • Produit retourné sans emballage d'origine
    • Demande effectuée après le délai de 30 jours
    • Accessoires manquants (télécommande, câble, etc.)

    7. Nous Contacter

    Notre équipe est là pour vous

    • Email : contact@lumiraparis.com
    • Délai de réponse : 24-48h (jours ouvrés)
    • Horaires : Lundi - Vendredi, 9h - 18h

    Merci de votre confiance. ✨

    L'équipe Lumira Paris